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    • 招聘者必修的面试技巧
    • 一、面谈提问技巧

        1.提问的方式

        (1)终止式

        只需要回答“是”或“不是”。如“你是不是了解这个职位?”、“你是不是喜欢做×××(某个职位)?”。这种问话方式明快简洁,但是少用为妙,因为这样的提问方式没有鼓励应聘者开口说话。

        (2)开放式

        开放式提问迫使应聘者非回答不可,“你对OJT(onthejobtraining=工作场所教育)有什么看法?”、“你对目前的市场形势看法如何?”。

        开放式提问是最正确、应用最多的问话方式。

        (3)引导式

        问话的目的在于引导应聘者回答你所希望的答案。如“你对目前的市场形势看法如何?……不是很好吧?”

        这种问法一般来说最好避免,除非你心中有数。

        (4)假想式

        采用“如果”的问题方式,如“如果你与客户谈判,你会怎样安排呢?”。若是用的得当,很可能让你了解应聘者的想法和能力。

        (5)单选式

        问话要求应聘者在两害之中取其轻。如“你跳槽,是认为自己不能胜任呢?还是认为自己太自负?"这种问法未免过分,应该避免。

        (6)多项式

        同时连续提出好几个问题。如“你以前的职位都做些什么?有什么特点?你在职位上有什么优势?劣势?”这种问法很难得到完善的答案。

        2.主试人的“自问”准备

        面试之前,主试人最好进行以下“自问”准备,让自己“心里有数”,从而提高成功录用机会

        (1)该申请人需要具备怎样的人际沟通技巧和技术性技能,才能胜任有关职位?. `

        (2)我需要该申请人在有关职位上工作多久?

        (3)该申请人以前在有关职位上工作了多久?

        (4)我们将会给予什么样的晋升机会?会安排训练吗?

        (5)假如有关人选的工作表现不如意或对工作的要求过高,我将会面对什么困难?

        (6)该申请人将会与怎样的同事合作?我需要他们一起参与大幅度的过程吗?

        (7)我将与该申请人以什么形式合作?

        (8)该申请人在工作范畴上有机会代表公司对外发言或传播消息吗?

        3.如何编制面试问话提纲!

        (1)面试提纲是整个面试过程中的问话提纲。主试人根据面试提纲,向应聘者提出问题,了解应聘者素质和能力,控制面试进程。

        (2)面试提纲必须围绕面试的重点内容来编制。

        (3)提问的题目应具体、明确。

        (4)面试提纲由若干面试项目组成,如“公关能力”、“专业知识”、“敬业精神”等。每一面试项目均应编制相应的提问提纲以便面试时有针对性地提问、考察。

        (5)同时,应聘者有着不同的情况和经历,不必要每个人选都用同一套提纲依序一问到底。因此,每一面试项目可从不同角度出一组题目,以便于面试时选择。

        (6)面试提纲可以分为通用提纲和重点提纲两部分。通用提纲涉及问题较多,适合于提问各类应聘者。重点提纲则是针对应聘者的特点提出的,以便对职位要求中有代表性的东西有所了解。

        二、面谈放松技巧

        在面谈前的准备阶段,主试人的主要工作,其实是设法令自己及应聘者放松。

        1.让自己放松

        有些主试人喜欢利用招聘面谈,来向其他高级同事证明他有高明的面谈技巧,或令应聘者无言以对的口才,他们可能会发问一些极难回答的问题,令面谈气氛向负面方向发展。也有一些主试人自以为可操生杀大权,手握尚方宝剑,态度因而较为倨傲,不乐意用亲切友善的行为来与应聘者接触,无形中为面谈加压,令应聘者心理负上额外的担子。

        这种行为首先会令主试人分心,难以集中精神准备面谈;而且,有经验的应聘者便会乘虚而入,趁主试人自顾不暇之际将准备已久的台词背诵出来,引导主试人步入面试的误区(有关面试误区的讲述见下文),作出了错误的招聘决定。而经验较浅的应聘者会因此比较紧张,影响正常发挥。

        下列方法可协助主试人,在进行招聘面谈前,令自己平静下来:

        (1)面谈前十五分钟,结束其他工作,从会议中走出来,或放下手头上的文件;到洗手间走一趟,整理一下衣装,慢慢地走回办公室。

        (2)取出应聘者的资料,翻看一遍,不要强逼自己记忆,只需记着姓名,便足以顺利地打开话匣。

        (3)将原先拟好的面谈问题,放入档案夹内,现翻看“面谈评价量表”,重温要在面谈中了解的各个工作表现、维度。

        (4)若面谈室没有纸和笔,准备两枝笔及一些纸张。

        (5)准备名片,应聘者可能会索取。

        (6)开始面谈前,心中念一遍:“我已准备好了。”向自己微笑,然后请人通知应聘者准备。

        2.让应聘者放松

        一般而言,应聘者会比主试人较为紧张,一些不善于控制自己情绪的人,表现会因此而大大地失准。主试人也许以为,他看看应聘者如何在面对陌生人的压力下作出反应,会有了解其日后的工作表现。但实际的情况是,公司中只有很少数岗位的工作,是要求员工在陌生人前有敏捷得体的反应,大多数工作都会与“处变表现”无关。倘若你主持的面谈往往使那些处变不惊的人胜出,那么你的机构便未必有其他特长的成员了。所以为了较为准确的评价应聘者的日常工作表现,主试人应千方百计令他感到舒服自在,从而渐渐适应了面谈的气氛,将自己发挥出来。

        令应聘者放松的工作,应在面谈开始前,而非在面谈过程中运用,否则应聘者阵脚已乱,要重新镇定下来并非易事。下面简单列出一些方法,可协助应聘者放松自己:

        (1)通知应聘者来面谈时,除了要清楚说明日期、时间及地址外,还要说明下列事项:

        *向谁报到

        *带什么证明文件、附加资料

        *公司联络电话.

        *重申他应聘的岗位名称

        (2)预先通知接待员,应聘者约在何时到此,应往何处等候。

        (3)预留房间,让应聘者静静地等待,不会被其他访客及同事骚扰。

        (4)若需要应聘者在面谈前填写资料表或接受技术性测验,必须预留充分时间,及准备有效的文具。

        (5)征求应聘者的同意,给予饮品。

        (6)不要让应聘者等候超过十五分钟。

        (7)将已接受面谈的应聘者,与未接受者分开。

        (8)若主试人希望将面谈过程录音或录影,必须先行知会应聘者,及征求同意。

        一切准备就绪,招聘面谈便可以在压力最低的情况下开始,双方的表现都会因而保持水准。

        *极力避免主观因素的影响,要从记录中找寻证据支持自己,切勿以印象或个人喜好作准则。若记录没有支持证据,该项工作表现维度便应获低分,主试人在评分时,要竭力保持客观,脑海中应只有应征者的行为表现,而非个人相貌、学历、身材等到背景资料。

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